Politique de Droit de Rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à en donner la raison.

Délai de Rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé qu'à partir du moment où vous avez physiquement reçu votre commande. Une fois la livraison effectuée, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession des marchandises.

Comment Exercer Votre Droit de Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de manière claire et par écrit, avant l'expiration du délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à :

📧 service@eliaslabel.com

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• Votre adresse de livraison
• Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter de votre commande

Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous enverrons une confirmation par e-mail sans délai.

Retour de Votre Commande

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez nous retourner les marchandises dans un délai de 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part.

Les marchandises doivent être retournées dans leur état et emballage d'origine dans la mesure du possible. Nous nous réservons le droit de réduire votre remboursement si les marchandises ont été manipulées au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Remboursements

Dès réception des marchandises retournées et vérification de leur état, nous vous rembourserons l'intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (le cas échéant), dans un délai de 14 jours. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite contraire.

Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés
• Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison
• Produits qui ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison

Contact

Pour toute question concernant votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à :

📧 service@eliaslabel.com

Cette politique est conforme à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et au droit de la consommation applicable.