Politique de remboursement
Politique de Retour — Elias Label
Retour de Produits
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Veuillez inclure votre numéro de suivi lors de votre demande de retour.
Dès réception des articles, le prix d'achat vous sera remboursé. Tout retour doit être enregistré au préalable via notre service client à l'adresse suivante : service@eliaslabel.com
J'ai Reçu un Article Défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre équipe d'assistance immédiatement en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article endommagé
- Une description du défaut constaté
- Des photos du produit endommagé
Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, prenez une photo et envoyez-la directement à notre service client. Toute réclamation pour colis endommagé doit être effectuée dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement, d'avoir ou de remplacement sans preuve de dommage validée par notre équipe.
J'ai Reçu le Mauvais Article
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article incorrect, veuillez contacter notre équipe d'assistance immédiatement en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
- Le nom de l'article que vous avez reçu
- Une photo de l'article reçu
Échange
Il n'est malheureusement pas possible d'échanger des articles directement. Si vous souhaitez un échange, nous vous recommandons de retourner le produit et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Frais de Retour
| Motif du retour | Frais de retour |
|---|---|
| Article défectueux, endommagé ou incorrect | Gratuit — Elias Label prend en charge les frais |
| Mauvais article commandé, taille incorrecte ou changement d'avis | À la charge du client |
Procédure de Retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin de recevoir les instructions de retour personnalisées. Aucun colis ne sera accepté sans accord préalable de notre équipe.
Politique d'Annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer le plus rapidement possible en contactant notre service client. Si votre commande est déjà en cours de traitement, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir attendre la réception de votre commande avant d'entamer une procédure de retour.
